Gerente Senior de Operaciones de Atención a Domicilio
Lawrenceville
Gerente Senior de Operaciones de Atención a Domicilio
Tiempo completo • Lawrenceville
Responsive recruiter
Beneficios:
- Apariciones en equipo
- 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Director Senior de Operaciones – Atención a Domicilio
Azalea Home Care | Lawrenceville, GA
A tiempo completo | Rol de liderazgo in situ
Horario: de lunes a viernes; Atención al cliente urgente ocasional
A tiempo completo | Rol de liderazgo in situ
Horario: de lunes a viernes; Atención al cliente urgente ocasional
Compensación y beneficios
Salario base: 75.000–85.000 dólares, según la experiencia
Bonificación de rendimiento: Objetivo de 10.000 dólares, con posibilidad de extensión de hasta 15.000 dólares anuales
Oportunidad total de compensación: 85.000–100.000 dólares anuales
Bonificación de rendimiento: Objetivo de 10.000 dólares, con posibilidad de extensión de hasta 15.000 dólares anuales
Oportunidad total de compensación: 85.000–100.000 dólares anuales
Beneficios:
Seguro de salud, dental y de visión; 401(k); PTO; desarrollo de liderazgo; cultura de apoyo; acceso directo ejecutivo; y oportunidades de crecimiento.
Seguro de salud, dental y de visión; 401(k); PTO; desarrollo de liderazgo; cultura de apoyo; acceso directo ejecutivo; y oportunidades de crecimiento.
Azalea Home Care busca un Director Senior de Operaciones con experiencia práctica para liderar las operaciones diarias. Este puesto garantiza que los clientes tengan personal, los cuidadores estén apoyados, los horarios funcionen sin problemas y los problemas se resuelvan antes de que crezcan.
Este es un rol de liderazgo de alto impacto para alguien que entiende el cuidado domiciliario y puede aportar estructura, responsabilidad y coherencia a las operaciones diarias. El Director de Operaciones trabajará estrechamente con el CEO y el Director de Desarrollo Estratégico para fortalecer los flujos de trabajo, la comunicación, la responsabilidad del equipo y la prestación de atención a medida que Azalea continúa creciendo.
Esto no es solo una cuestión de horarios; Necesitamos un operador que pueda liderar personas, gestionar cambios, resolver problemas y construir estructura.
La estructura de bonificación incluye
La elegibilidad para bonificación está vinculada a:
- Cobertura de turnos del 95%+
- Menos ausencias de los cuidadores y ausencias
- Mejora de la fiabilidad y retención de los cuidadores
- Inicio puntual del cuidado para nuevos clientes
- Traspasos completados entre departamentos clave
- Preparación de la EVV y documentación antes de los plazos de facturación
Responsabilidades clave
- Liderar la programación diaria y el personal para casos de clientes en domicilio y en instalaciones
- Asegúrate de que los turnos estén dotados, confirmados, supervisados y escalados cuando surjan riesgos de cobertura
- Gestiona las ausencias de cuidadores, las lagunas en la cobertura, los cambios de última hora y los ajustes de personal en tiempo real
- Responsabilizar la programación ante la cobertura, confirmaciones anticipadas, respuesta a ausencias, control de horas extra y métricas de interrupción del cliente
- Servir como puente operativo entre la admisión, el reclutamiento, la incorporación, la programación, el EVV, la facturación, la nómina y la prestación de atención
- Supervisa la admisión a la atención desde la derivación hasta la coincidencia de cuidadores, la programación, el inicio del cuidado y la preparación de facturación
- Implementa flujos de trabajo, procedimientos operativos, listas de verificación de traspasos, protocolos de escalado y seguimiento de KPI con la dirección
- Actúa como punto de escalada para problemas de agenda, preocupaciones sobre la fiabilidad de los cuidadores, quejas de clientes/familiares y fallos recurrentes
- Coordina con facturación y nóminas para mantener los datos de programación, registros EVV, confirmaciones de visitas y excepciones precisos
Cómo se ve el éxito
- El 95%+ de los turnos están cubiertos de forma constante
- Las llamadas el mismo día se gestionan rápidamente y con un mínimo de atención perdida
- Los nuevos clientes rutinarios comienzan el cuidado entre 48 y 72 horas después de completar la admisión, autorización, cuidados y programación
- Mejora la fiabilidad, comunicación y retención de los cuidadores.
- Las entregas requeridas, las excepciones EVV y la documentación operativa se completan a tiempo
- El liderazgo se ve arrastrado a menos incendios operativos rutinarios
Cualificaciones
- Se requieren 3+ años de experiencia relevante; Se prefiere 3–5 años en cuidados domiciliarios, atención domiciliaria, operaciones sanitarias, personal sanitario o similares
- Experiencia en horarios, selección de personal, coordinación de cuidadores, atención al cliente y operaciones diarias
- Comprensión de la admisión, incorporación, programación, EVV, facturación, nóminas y comunicación con los cuidadores en el cuidado domiciliario
- Experiencia gestionando ausencias, lagunas en la cobertura, necesidades urgentes de personal y escaladas de clientes/familias
- Sólidas habilidades de liderazgo, organización, resolución de problemas, toma de decisiones y comunicación
- Cómodo usando datos para gestionar el rendimiento y mejorar las operaciones
- Se prefiere experiencia con software de atención domiciliaria, EVV, Medicaid, atención privada, personal en instalaciones o documentación de pagadores
- Implicación, proactiva, constante bajo presión y cómoda para entrar en los detalles operativos cuando sea necesario
Oportunidad de crecimiento
- El camino de crecimiento hacia Director de Operaciones a medida que Azalea crece, con la oportunidad de ayudar a construir sistemas de planificación, SOP, KPI, EVV y interdepartamentales.
Compensación: 60.000,00 - 70.000,00 $ al año
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Azalea Homecare es un proveedor de atención domiciliaria de propiedad y gestión local que presta servicio a la zona metropolitana de Atlanta y a los condados circundantes. Con nuestros pies de creencia de que "nuestra familia cuida de la tuya", estamos orgullosos de ser reconocidos por nuestro compromiso con la calidad y el servicio, incluyendo haber sido nombrados Mejores de Georgia y Mejores de Gwinnett, reflejando la confianza que hemos construido dentro de las comunidades a las que servimos.
Nos especializamos en ofrecer atención y gestión personalizada en el hogar para personas mayores y personas con discapacidad, ofreciendo servicios como atención personal, apoyo postquirúrgico, cuidado para Alzheimer y demencia, asistencia en actividades diarias y más.
Lo que nos diferencia es nuestro enfoque en construir un equipo fuerte y fiable. Priorizamos la coherencia en la planificación, la comunicación clara y la creación de un entorno donde nuestro personal se sienta apoyado y preparado para el éxito. Nuestro objetivo es crear un lugar de trabajo donde los miembros del equipo puedan crecer, asumir la responsabilidad y formar parte de una empresa que está escalando y mejorando activamente.
En Azalea Homecare, no solo estás desempeñando un papel, sino que ayudas a moldear cómo se presta la atención, impactando a la comunidad y cómo crece la organización.
Esta agencia es de propiedad y operación independiente. Su solicitud irá directamente a la agencia, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de esta agencia. Todas las consultas sobre el empleo en esta agencia deben hacerse directamente a la ubicación de la agencia, y no a Home Care Evolution Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Horarios de trabajo flexibles
En 2014, había casi 1,8 millones de cuidadores trabajando en EE. UU., con el potencial de crear 500.000 empleos más para 2024. (Fuente: Informe sobre el Valor del Cuidado en Domicilio)
Formar parte de la familia
En los últimos cinco años, la industria del cuidado domiciliario ha crecido más de un 50% y se prevé que aumente a medida que crezca la demanda. (Fuente: Informe sobre el Valor del Cuidado en Domicilio)
Avance profesional en un campo en crecimiento
Se prevé que el crecimiento del empleo para cuidadores aumente un 26% hasta 2024, frente a solo el 6,5% de media en todas las ocupaciones. (Fuente: Informe sobre el Valor del Cuidado en Domicilio)
Oportunidad para ayudar a personas mayores y con discapacidad a quedarse en casa
En una encuesta reciente a más de 72.000 cuidadores, la valoración global de satisfacción laboral fue de 9,03 sobre 10, superior a la de años anteriores. (Fuente: Home Care Pulse)